Obchodní podmínky

Kdo jsme?

Rodinná firma Hana a Pavel Sotonovi, sídlo Dolní Hedeč 120, Králíky 56169, jsme majiteli a zároveň provozovateli.

Ing. Hana Sotonová tel. 603253944

IČ: 06082521

Pavel Sotona tel. 605987480

IČ: 61205265

Proč mám číst tento dokument?

Tímto dokumentem Vás informujeme, jaká práva máte a jaká práva máme zase my tak, abyste si váš pobyt plně užili.

Co poskytujeme?

Pohodlné pokoje s malou kapacitou 9- 13 lůžek v rodinné atmosféře a naši vyhlášenou kuchyni. Dále dvě samostatné chaty s welnesem.  Rádi vystavíme i vouchery.

Jaká je cena za ubytování a další služby?

Všechny naše ceny jsou smluvní. Vždy levnější než přes naše partnery Booking, Airbnb a další. Pro naše hosty je vždy závazná cena, která je uvedena v nabídkovém emailu, který každý host obdrží bezprostředně po provedení online poptávky nebo telefonicky. Cena může být stanovena bez snídaně nebo se snídaní, dle objednávky hosta. Obědy a večeře dle jídelního lístku. Poplatek obci 20,-Kč splatný při příjezdu po předložení občanských průkazů, platí jen dospělé osoby. Kratší pobyty a pobyty v době svátků a prázdnin – může být navýšena základní cena uvedená na stránkách. 

Základní cena pobytu na samostatných chatách Chalet a Valinka inzerovaných na www stránkách a u partnerů je bez povinných a volitelných služeb. Základní cena je za 2-4 osoby, další jsou s příplatkem  500,-2000,-/ pobyt dle termínu a věku. Elektřina se platí dle skutečné spotřeby 8 Kč/kW, 600,- Kč využití wellness, závěrečný úklid celkový nebo částečný (není účtován, pokud chatu předáte čistou, jak dostanete), ručníky, úklid během pobytu, prodloužení pobytu do odpoledních hodin nebo o více dní. Naopak slevy poskytujeme při ubytování neděle až čtvrtek. 

V případě chat je proto třeba požádat o kompletní cenovou nabídku pobytu konkrétní objednávkou – počet dní, osob a věk dětí.

Jakou musím zaplatit zálohu a Vaše storno podmínky?

Záloha 

100% při objednávce méně jak 30 dnů, při objednávce delší jak 30 dnů, může být částka splatná na dvě platby po 50%. Last minute může být zaplacen hotově při příjezdu. Karty momentálně nebereme, platba v restauraci pouze hotově.

Storno podmínky

Uhrazená záloha je nevratná s výjimkou případů , kdy pobyt byl zrušen ze strany ubytovatele, může být však převedena na jiný termín nebo osobu. Rádi pro Vás najdeme náhradní termín do 8 měsíců mimo prázdniny a svátky.Pokud se na termínu nedohodneme, účtujeme storno 800,-/pokoj/den  nebo 1200,-/ samostatná chata/den

Jak fungují vouchery?

Využijte vouchery, kterým uděláte radost svým nejbližším. Stačí nám sdělit v jaké hodnotě, zda do restaurace či na ubytování a my Vám voucher pošleme na základě Vaší platby e-mailem. Voucher lze použít jen jednou do výše sjednané hodnoty, do 8 měsíců od vystavení. Obdarovaný si může na místě připlatit dny a další služby. Ubytovací voucher lze utratit i za restaurační služby a naopak. Peníze za voucher vracíme pouze 14 dní od vystavení.

Co když budeme chtít rezervovaný pobyt u vás zrušit?

Pokud Vám do pobytu něco nečekaného přišlo, můžete zrušit svoji rezervaci kdykoliv před příjezdem. Zrušení pobytu vyžaduje písemnou elektronickou podobu na adresu orlicky@orlicky.cz. Zašleme Vám potvrzení o zrušení pobytu do 3 pracovních dnů ode dne doručení žádosti o zrušení.100% finanční kompenzace poskytujeme do 30 dnů od nástupního termínu, pokud máte nástup dříve rádi se s Vámi domluvíme na jiném termínu do 8 měsíců.

Můžou Sotonovi zrušit váš pobyt?

Proč bychom to dělali? Přesto se ale může stát, že se něco pokazí a bude potřeba něco opravit, takže nám nezbude než s velkou lítostí váš pobyt zrušit. Slibujeme, že se tak bude dít pouze ze zvlášť závažných důvodů a v případech vyšší moci. A samozřejmě uhrazená záloha vám bude i s velkou omluvou zaslána na účet nejpozději do 3 pracovních dnů.

Budeme zpracovávat vaše osobní údaje?

Ano, ale s tou nejlepší péčí. Vaše osobní údaje budeme zpracovávat pouze za účelem realizace vašeho pobytu či prodeje našeho voucheru. Rozhodně vás nebudeme spamovat ani jinak obtěžovat například nevyžádanou reklamou.

Jaké osobní údaje si o vás povedeme?

Jen vaše jméno a příjmení, místo bydliště, případně místo pro doručení voucheru. Dále váš email, telefon a případně identifikační číslo či daňové identifikační číslo, pokud jste podnikatel či podnikatelka. Dále povinné údaje v ubytovací knize, tak jak nařizuje zákon.

Přístup k vašim osobním údajům?

Přístup k vašim osobním údajům mají pouze majitelé a dodavatel našeho rezervačního systému.

Jak dlouho budou mé osobní údaje uchovávány?

Po celou dobu trvání našeho smluvního vztahu a následně po dobu nezbytně nutnou pro zajištění právních nároků ze smlouvy plynoucích. To znamená do doby, dokud se naše vzájemná práva a povinnosti mohou stát předmětem soudního sporu. S ohledem na promlčecí lhůty stanovené občanským zákoníkem budeme vaše osobní údaje uchovávat po dobu 10 let od ukončení smluvního vztahu.

A pokud byste nebyli s pobytem spokojeni, na koho se můžete obrátit?

Určitě co nejdříve přímo na nás. Pokud to půjde sjednáme okamžitou nápravu. Jsme pro vás kdykoliv k dispozici přímo v penzionu nebo na telefonu 603253944, či na e-mailu orlicky@orlicky.cz 

Je nám blízké když požadavky a nápady sdělíte vždy přímo nám, nečekejte na psaní recenze, většina se dá spravit přímo na místě. Nebo objasnit  telefonátem před příjezdem. Nečekejte na psaní negativní recenze, s tou už Váš pobyt nezlepšíme… Naopak budeme velmi rádi, když budete maximálně spokojeni a světu to oznámíte 🙂

Zákon po nás však požaduje, abychom vás informovali  o mimosoudním řešení případných sporů, takže tak činíme i s vědomím, že náš host to zcela jistě nikdy nevyužije. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.

Závěrem

Tyto  podmínky jsou od 20.5. 2025 nedílnou součástí rezervace ubytování v našem Hotelu Kačenka a samostatných chatách Chalet a Valinka. Objednávkou ubytování potvrzujete souhlas s tímto dokumentem i podmínkami ubytování.  

Těšíme se na Vaši návštěvu

Hanka a Pavel Sotonovi